よくあるご質問

• Q

  注文のキャンセルはできますか？

  一部の商品を除きご注文後60分以内であればマイページからキャンセルが可能です。以降はキャンセルできません。
  ※「一部の商品」の詳細につきましては、ご注文のキャンセルをご確認ください

• Q

  いつ発送されますか？

  ご利用ガイド「お届け・配送について」の発送日についてをご覧ください。
  ※お取り寄せ商品・予約商品は、カート投入時に発送予定日を表示しております。
  ※混雑時には、発送が遅れる場合がございます。
  ※複数の商品をご注文いただいた場合、在庫状況により、遅い方に合わせて「まとめて発送」いたします。

• Q

  配送先を変更したい

  ご注文完了後の「お届け先の変更」は承ることはできません。
  お品物の発送手続き完了後に、発送のお知らせメールを配信しますので、ヤマト運輸へ「転送」についてご相談ください。
  詳細はお届け住所についてをご覧ください

• Q

  クーポンを使いたい

  クーポン対象の商品をカートに追加し、お支払方法選択画面でご利用になるクーポンを選択ください。
  ※クーポンのご利用にはマルイウェブチャネルへの会員登録が必要です。
  ※ご利用条件がございます。詳細はご利用方法をご確認ください。

• Q

  ログインできない

  IDまたパスワードが間違っている可能性がございます。
  会員ID・パスワードをお忘れの場合をご確認ください。

• Q

  メルマガを配信停止したい

  マイページのご登録情報の確認・変更から停止できます。

  ※設定ができない場合は、チャットまたはメールで問い合わせをお願いします。

• Q

  返送料はいくらですか？

  お客さま都合による返品の場合、返送料はお客さま負担（元払い）となります。
  不良品や別の商品が届いたなど発送上の理由による返品の場合は、返送料は 当社負担（着払い）となります。
  ※詳細は配送・返送についてをご確認ください。

• Q

  不良品が届いたので交換したい

  恐れ入りますが、マイページのメニュー「お届け商品の返品と再注文」から、返品希望商品のご登録と再注文をお済ませの上、弊社へ「着払い」にてご返送をお願いします。
  しかしご希望のカラー・サイズが「売り切れ」の場合、再注文を承りかねます。
  大変心苦しいのですが、「お届け商品の返品」よりお手続きをお願いします。
  詳しくは再注文（交換）についてをご確認ください。